Política de devoluciones, garantía y envíos

Última actualización: 4 de octubre de 2026.

Devoluciones de refacciones y accesorios nuevos

Aplica a refacciones y accesorios nuevos (martillos, botes, acopladores, rippers, kits, etc.) comprados directamente con Excavators.mx.

• Plazo para solicitar: 7 días naturales a partir de la entrega (nunca menos de 5 días hábiles). Fecha de entrega = fecha de la nota si recoge en bodega, o la fecha de entrega que marca la guía si se envió por paquetería. La solicitud se hace por WhatsApp o correo con el folio de compra y fotos de la pieza y su empaque.
• Autorización previa: no se recibe ninguna devolución sin autorización. Un paquete que llegue sin autorizar se regresa a costo del remitente.
• Plazo para enviar: una vez autorizada, el cliente tiene 5 días hábiles para entregarla en nuestra bodega de Fortín, Ver., o enviarla por paquetería (cuenta la fecha de la guía). Pasado ese plazo, la autorización se cancela.
• Condiciones (todas obligatorias): sin uso, sin instalar, sin señales de montaje, golpes ni modificaciones; en su empaque original completo y en buen estado, con todos sus componentes, manuales y accesorios.
• Inspección: revisamos la pieza en bodega dentro de los 3 días hábiles siguientes a su llegada. Si no cumple las condiciones, se rechaza y queda a disposición del cliente por 30 días, quien cubre el envío de regreso o la recoge en bodega.
• Reembolso: se devuelve el precio pagado por la pieza, por el mismo medio de pago, dentro de los 5 días hábiles siguientes a la aprobación. Los fletes de ida y de regreso no se reembolsan. Si la compra se facturó, el reembolso se documenta con nota de crédito (CFDI de egreso). En lugar del reembolso, el cliente puede elegir cambio por otra pieza o saldo a favor.
• Fletes: el envío de regreso corre por cuenta del cliente, salvo error nuestro (pieza distinta a la pedida, incompleta o dañada en el transporte): en ese caso Excavators.mx paga la ida y la vuelta y envía la pieza correcta.
• Daños de transporte: deben reportarse con fotos dentro de las 48 horas siguientes a recibir el paquete. Recomendamos revisarlo frente al repartidor y anotar cualquier daño en la guía. Después de 48 horas no procede como daño de transporte.

No tienen devolución

• Maquinaria nueva o usada (le invitamos a revisarla en nuestra bodega de Fortín, Ver., o por videollamada antes de comprar).
• Piezas sobre pedido o importadas especialmente para el cliente.
• Piezas elegidas con el número de parte proporcionado por el cliente.
• Piezas eléctricas o electrónicas con el empaque abierto.
• Piezas instaladas o con uso.
• Artículos vendidos en liquidación, oferta o “tal cual”.

Importante

• Devolución no es garantía: la devolución cubre que ya no quiera la pieza; un defecto de fábrica se atiende por garantía, según la ficha del producto.
• Las compras hechas en MercadoLibre o Amazon se rigen por la política de esa plataforma.
• Al aceptar una cotización o realizar una compra, el cliente acepta estas condiciones. Nada de lo anterior limita los derechos que la Ley Federal de Protección al Consumidor otorga al consumidor final.

Garantía

• Maquinaria, equipos y accesorios nuevos (no de desgaste): 6 meses en partes y componentes por defecto de fábrica.
• Maquinaria usada: no incluye garantía.
• Partes eléctricas, piezas de desgaste (botes, picas, puntas, rippers, orugas de caucho, etc.) y refacciones genéricas: no incluyen garantía.

La garantía o su ausencia se indica en la ficha de cada producto.

Envíos

Enviamos a todo México. El costo del flete se cotiza según el destino y el tamaño del equipo, salvo que la ficha del producto indique otra cosa.

Contacto

Para solicitar una devolución o una garantía escríbanos (con su folio de compra y fotos) por WhatsApp al 273 109 6770 o a ventas@excavators.mx.